Поддержка PokerOK работает напрямую (24/7). Игроки могут обращаться за помощью к оператору по любому вопросу. Саппорт решает проблемы, связанные с программой лояльности, верификацией, выводом денег и настройкой приложения Покерок.
Способы связи
На официальном сайте PokerOK существует несколько способов связаться с технической поддержкой. Каждый игрок использует удобный метод для общения с операторами. Сотрудники помогут найти причину, дадут полезные советы и быстро предоставят всю необходимую информацию.
Покер рум предлагает официальные виды связи:
- онлайн поддержка;
- электронная почта;
- форма обратной связи;
- социальные сети;
- доступные новости.
Саппорт отвечает на русском языке. Быстрый ответ зависит от типа связи. Обычно реагируют от 10 мин до 2 – 5 дней.
Онлайн чат
Онлайн чат PokerOK помогает получить всю доступную информацию. Служба отвечает быстро, подходит для коротких и требующих быстрого решения сообщений.
Чтобы связаться с сотрудниками рума в чате, следует:
- зайти на главную страницу сайта;
- открыть в нижнем правом углу кнопку «Помощь»;
- нажать на «Мгновенные ответы»;
- написать сообщение;
- оператор ответит на сообщение.
Чтобы правильно пользоваться чатом, нужно писать сообщения ясно и чётко. Не использовать по слову на один вопрос. Иначе сотрудники рума не смогут понять суть темы.
На запрос служба поддержки PokerOK отвечает в течение 10 мин. Если идёт высокая нагрузка на сервер, сообщение придёт не сразу. Иногда – это ссылка в разделе FAQ или правила покер рума. Если проблема сложная, оператор может спросить эксклюзивную информацию или задать социальные вопросы.
Связь по e-mail
Если игроку нужно подробно описать проблему, он может отправить письмо по email. Реагирует служба технической поддержки в течение 1 – 2 дней.
Метод используют, если:
- нет доступа к аккаунту;
- есть проблемы, связанные с верификацией;
- причина блокировки профиля.
Чтобы получить развёрнутое сообщение по почте, следует использовать определённые рекомендации. Письмо должно содержать максимально полное и ёмкое сообщение.
Учитываются следующие моменты.
- Нужно использовать почту, которая указывалась во время регистрации.
- В теме стоит указать актуальную причину: «Не открывается аккаунт», «Нет денег после отыгрыша бонуса», «Нет рейкбека после турнира».
- Чтобы задать повторный вопрос, не стоит создавать новое письмо. Достаточно нажать на кнопку «Ответить».
- Рекомендуется использовать скриншоты, чтобы администрация быстрее нашла ответ.
Форма обратной связи
Если ни один способ не подходит, игрок может использовать форму обратной связи на официальном сайте. Пользователь связывается с оператором и вместе они стараются найти нужный ответ.
Чтобы воспользоваться услугой, необходимо:
- нажать на кнопку «Помощь»;
- перейти по вкладке «Задайте вопрос»;
- указать: имя, тему, email, сообщение;
- дождаться ответа оператора.
К чату подключится оператор, который попытается решить проблему. Через окно можно отправлять скриншоты, оценивать работу сотрудников и задавать актуальные вопросы. Обычно ответ приходит в течение 1 – 2 часов.
Как правильно общаться с сотрудниками поддержки PokerOK
Особых правил нет. При общении операторы стараются максимально быстро помочь игрокам, но для лучшего и развёрнутого ответа стоит выполнять рекомендации.
- Следует сообщать только актуальную информацию.
- Использовать средства для связи, которые указаны в профиле (email, телефон, адрес).
- Делать скриншоты, чтобы более развернуть проблему.
- Мысли формулировать чётко и ясно.
Чем лучше составлено письмо, тем быстрее ответят на него. Рекомендуется задавать вопросы по теме. Иначе письма будут отправлять в спам. Правильное сообщение влияет на скорость рассмотрения заявки и помощь администрации.
Служба техподдержки отвечает на следующие заявки:
- проблемы с выводом денег;
- блокировка аккаунта игрока;
- невозможно войти под своим логином и паролем;
- как правильно скачать софт;
- какой размер рейка, рейкбека, бонуса;
- информация о турнирах;
- проблемы в программе лояльности;
- как защитить игровое приложение;
- профилем воспользовался другой пользователь;
- блокировка провайдеров;
- проблемы с верификацией.
Ответы на частые вопросы игроков
Покер рум имеет большую нагрузку на сервер. Для этого на официальном сайте рума есть FAQ. Новичок может найти актуальные вопросы, прежде чем обращаться в саппорт.
Что делать, если не пришло письмо с подтверждением регистрации?
Иногда письма от покер румов отправляют в папку «Спам». Следует проверить в этом месте. Если от PokerOK ничего не пришло, можно попытаться повторно зарегистрироваться с указанием другого email. Если письмо не придёт в этот раз, следует обратиться в саппорт.
Есть ли в службе поддержки телефон?
К сожалению, услуга не доступна. На сайте, в разделе «Свяжитесь с нами» есть другие способы связи. Телефон игроку нужен, чтобы участвовать в промо, получать подарки на депозит и выводить деньги.
Можно ли связаться с саппортом через социальные сети?
Служба поддержки рума работает только на официальном сайте. В социальных сетях дают информацию по бонусам, промо или турнирам. Администрация групп отвечает на заявки только по определённым темам, если открыты комментарии. За подробной информацией рекомендуется обращаться в онлайн чат, или написать письмо по email на PokerOK.
Техническая поддержка ПокерОК отвечает на любые заявки. Чтобы приняли её и максимально быстро решили проблему, рекомендуется прочитать раздел FAQ, а потом общаться с операторами. Для получения информации саппорту следует задавать максимально актуальные вопросы, делать скриншоты проблемы и выбрать форму связи.